文明城市建设既体现在城市环境风貌，更彰显于政务服务温度。市政数局立足职能定位，将文明城市建设融入政务服务、营商环境优化、民生诉求办理全过程，以窗口文明塑形象、以营商环境强根基、以便民服务暖民心，用务实高效的政务实践涵养城市文明底色，不断提升企业群众获得感与幸福感。
擦亮服务窗口
打造文明展示阵地
市政务服务中心立足窗口服务职能，统筹抓好责任落实、氛围营造与环境提升，全方位塑造政务大厅文明风貌。
构建全员共建格局。中心召开专题部署会细化文明建设工作要求，梳理环境卫生、秩序管控、设施管护等任务清单并分解落实到人，建立常态化巡察整改、督导复盘机制，引导干部职工全员参与，营造共建共享的浓厚氛围。
开展全域环境提升。对标文明城市建设标准，对大厅服务窗口、等候区域、咨询台、走廊通道、卫生间等重点区域实施精细化保洁，持续推进"无烟大厅"建设，规范设置禁烟标识。常态化清理大厅周边乱贴乱画、非法小广告，动态整治环境乱象，规范门前车辆停放秩序，加强文明景观小品日常管护，保障公共设施完好美观。
营造浓厚宣传氛围。依托大厅LED显示屏循环播放文明宣传标语、《市民文明公约》，工作人员在日常办事中主动倡导文明行为、引导群众文明办事，让文明理念融入政务服务全过程。
优化营商环境
夯实城市文明根基
市政务服务中心立足部门职能主动担当作为，以公开透明的政务环境彰显城市文明素养，以法治化营商环境夯实城市文明底蕴。
强化制度引领与公开承诺。制定《四平市2026年优化营商环境建设工作要点》，明确6方面37项重点任务，并召开新闻发布会进行政策解读。组织市直、中省直36家职能部门主要负责人通过媒体做出优化营商环境公开承诺，压实行业主体责任，主动接受社会监督。
深化政策宣传与法治建设。依托"四平营商环境发布"公众号开展"科（处）长讲政策"活动，面向经营主体系统解读营商环境相关法规政策。结合"3·15"等重要节点宣传《吉林省优化营商环境条例》，引导企业依法经营、理性维权，树立规范高效、便民惠企服务型政府的文明形象。
凝聚社会共治合力。选聘2026—2027年度营商环境监督员，充分发挥社会监督作用，常态化开展企业走访调研，精准收集经营主体诉求，推动营商环境优化与文明城市建设双向提升。
畅通诉求渠道
擦亮便民文明名片
依托12345政务服务便民热线和政务服务改革，用心搭建政民连心桥梁，以高效治理和便捷服务展现城市文明水平。
畅通诉求办理渠道。12345政务服务便民热线坚持"民有所呼、我必有应"，把文明城市建设要求融入民生诉求处置全过程。联合相关部门细化热线办理制度，建立工单周复盘督办机制，构建"热线吹哨、部门报到、上下联动"处置模式，对老旧小区改造、占道经营等高频民生诉求实行优先处置。经过闭环管理，热线最终满意度达到98.5%，有效化解民生难点，补齐城市治理短板。
创新便民服务模式。全面推行极便、极简、极速、极优"四极服务"，实现市级政务事项高比例进驻大厅，推动高频事项下沉基层办理，构建三级通办政务服务体系。通过设置全科受理窗口、精简办事材料、压缩审批时限、推出特殊群体定制服务和延时服务，不断提升办事效率。设立"办不成事"反映窗口，依托"好差评"等渠道强化服务监督，扎实推进"高效办成一件事"改革落地，切实把文明建设成效转化为群众看得见的办事体验。
市政数局将持续巩固文明城市建设成效，紧盯企业群众急难愁盼，进一步优化办事流程、深化部门协同、做实诉求闭环管理，以优质的政务服务、一流的营商环境持续涵养城市文明气质，为我市高水平推进文明城市建设贡献政务力量。
